近日，在寿县公安局行政审批服务中心“办不成事”反映窗口，一位陶姓群众向民警求助称，他的孩子刚出生，妻子产后尚未出院，现因夫妻双方民族不一致，妻子不能到场确认，孩子无法入户……窗口值班民警随即报告中心负责人，启动“办不成事会商机制”、“承诺制办理”等便捷服务举措，通过网上信息比对核查，签订承诺书，视频连线孩子母亲等举措，现场取证，顺利为孩子入了户口。

这是我市公安机关“办不成事”反映窗口办成事的一个缩影。记者从市公安局获悉，为持续深化“放管服”改革，探索建立便民服务事项“办不成事”反映和解决机制。年底以来，我市公安机关共设立“办不成事”反映窗口73个，累计接待群众次，已办成企业、群众反映的“办不成事”件。

聚焦“急难愁盼”为群众排忧

近日，市民曹某伟赶到田家庵区政务服务大厅公安户政中心，要求出具曹某超、陈某超、曹某伟为同一人的证明。接待民警询问得知，曹某伟3岁时父母离异，母亲将其姓名由陈某超改为曹某超，他参加工作后又改为曹某伟。前些天，他去办理退休手续时，因系统中显示上述三个名字分别在不同时间段交过社保，被要求提供公安部门出具的同一人证明。民警查询其原始户籍档案，仅能找到曹某伟曾用名为陈某超的资料，无法出具曹某伟与曹某超为同一人的证明。

听了民警的解释，曹某伟连连叹气。他说：“没有证明，我用曹某超名字缴纳的养老金就白交了，退休金拿不全。”

接待民警将他引导至“办不成事”窗口。窗口工作人员与江苏省溧阳县人民法院、曹某伟和其母亲所在单位联系，调取了其父母离婚判决书、干部履历表、退休申请表、职工转正表等，通过相互印证，最终核实其使用过曹某超这个名字。

得知民警为他所做的一切，曹某伟激动地说：“办不成事窗口不因事难而推诿，不因事小而不为，真是咱老百姓的贴心人！”

打通“卡壳”堵点为企业解难

近日，一名企业工作人员匆匆来到寿县行政审批服务中心“办不成事”反映窗口，要求办理公章挂失补办业务，但是按规定印章丢失了，需要登报公示一周才能给予办理。

因印章丢失不能办理银行业务，这位员工十分着急，请求能不能特事特办。窗口工作人员先试着电话联系报社进行协调，报社出具了相关证明材料和登报刊号；又通过视频电话让有关股东方持本人身份证进行了视频对话及认证，顺利地帮这位群众解决了燃眉之急。

按照省政府化解产能过剩的要求，淮河能源集团对潘二矿和潘四东矿实行资源重组。年10月和年2月，集团相继获批整合后的采矿许可证和安全生产许可证。市公安局淮舜分局民爆服务大厅“办不成事”反映窗口为确保企业一次性通过省厅专家组评审，精心指导企业明确申报资质标准、材料内容要求，主动查询并提供全国范围内有井下民爆物品储存库安评资质的机构，督促企业提前开展安全评价。

换证过渡期间，淮舜分局按规定对井下库存的民爆物品进行现场封存，同时积极商请协调市局加快公示和审批进度，最大程度在疫情防控期间为企业换证提供“绿色通道”，为名新增涉爆作业人员提供培训考核，及时填补专技人员缺口。目前，潘二煤矿爆破作业单位许可证和爆破作业人员许可证已审批制发，矿区爆破作业全面恢复。

记者张昌涛通讯员张茹锦

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